• Créer un esprit d’ouverture, être capable de susciter le dialogue
• Décrypter les profils présents dans l’auditoire, déceler les oppositions
• Répondre sans entamer la qualité de la relation
• Savoir adresser un compliment, se créer des appuis auprès de l’auditoire
• Sortir renforcé du débat, valider l’adhésion du groupe
• Clore sur une dynamique de coopération